НОВОСТИ ТУРИЗМА • Форум о путешествиях в Индию

НОВОСТИ ТУРИЗМА

"Горячая" информация и новости о поездках в Индию, Непал, Тибет и Шри-Ланку

Re: НОВОСТИ ТУРИЗМА

Сообщение you » Пт окт 04, 2019 8:57 am

“Библио Глобус» расторг сделку с Thomas Cook

Российский туроператор "Библио Глобус" объявил о расторжении сделки с обанкротившимся британским холдингом Thomas Cook.

"Российский туроператор "Библио Глобус" сообщил о расторжении договора купли-продажи доли с международной компанией Thomas Cook Group plc. Решение о расторжении принято в связи с невозможностью исполнения обязательств по отношению к "Библио Глобус" компанией Thomas Cook Group plc., которая 23 сентября объявила о своей ликвидации по причине финансовой несостоятельности", — говорится в сообщении пресс-службы российского туроператора.

Как отметили в компании, в рамках расторжения договора весь бизнес российского туроператора (основной и оборотный капиталы, торговая марка, деловая репутация, авторские права, клиентская база, контакты, лицензии, имущественный базис, технологии и пр.), приобретенные ранее Thomas Cook Investments Limited, переходит прежним владельцам.

Напомним, что в марте 2019 года холдинг Thomas Cook официально объявил о покупке российского туроператора "Библио Глобус" через посредническую компанию. Компания рассчитывала приобрести долю в 30% в совместном предприятии, которому будут принадлежать 100% акций "Библио Глобуса".
Сделка по покупке туроператора "Библио Глобус" компанией Thomas Cook, однако, не была завершена, - утверждает «Интерфакс». В 2019 году туроператор "Библио Глобус" вошел в топ-200 крупнейших частных компаний России 2019 года по версии издания Forbes.

Старейший туроператор мира Thomas Cook 23 сентября объявил о ликвидации. Компания прекратила все полеты, аннулирует туры и бронирования. Прекращение деятельности Thomas Cook последовало после нескольких месяцев переговоров с инвесторами и кредиторами.

Уже согласованный с китайской Fosun план спасения, предполагавший обмен долгов на долю в компании, провалился из-за необходимости выделения дополнительных средств туроператору. Долги Thomas Cook составляют около 2 млрд фунтов.

"После краха британской компании некоторые эксперты высказывали опасения, что треть активов «Библио Глобуса» может быть продана как актив для выплаты долгов банкрота. Теперь очевидно, что это не произойдет", - прокомментировали сегодня информацию о разрыве сделки в РСТ.

Отметим также, что с 2011 года холдингу Thomas Cook принадлежит и старейший российский туроператор «Интурист». При этом в последние дни «Интурист» неоднократно подчеркивал, что продолжает стабильно работать, так как финансово обособлен от Thomas Cook и действует в рамках законодательства РФ. При этом сегодня стало известно, что "Интурист" может перейти к китайскому инвестору, ранее отказавшемуся от сделки с Thomas Cook. Подробности - сегодня на нашем портале.

/TOURBUS.RU
you
Site Admin
 
Сообщения: 21531
Зарегистрирован: Сб янв 21, 2006 4:33 pm

Re: НОВОСТИ ТУРИЗМА

Сообщение you » Ср окт 09, 2019 10:47 am

Минфин обложит туристов налогами: туристический сбор приравняют к налогу

Поправки в налоговый кодекс, приравнивающие туристический сбор к налогу, снова пытаются протолкнуть через Госдуму чиновники Минфина. Данное предложение «всплыло» в приложении к «Основным направлениям бюджетной, налоговой и таможенно-тарифной политики на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов», которое подготовило министерство. Туристический сбор, имеющий на данный момент с точки зрения министерства «квазиналоговый» характер, предполагается «в рамках работы по систематизации действующих неналоговых платежей» плавно трансформировать в полноценный налог якобы для «обеспечения ускорения темпов экономического роста и повышения качества администрирования платежей». А с точки зрения бизнеса любой дополнительный сбор или налог будет понижать конкурентоспособность российских отелей и направлений, особенно по сравнению с наиболее привлекательными зарубежными странами.

Напомним, изначально данную инициативу Минфин выдвинул еще в марте. Тогда предполагалось, что «гостиничный сбор» войдёт в число новых пяти глав, которые Минфин предлагает включить в Налоговый кодекс. Плательщиками сбора предлагалось назначить организации и физлица, которые осуществляют деятельность по предоставлению гостиничных услуг – т.е. отели, мини-отели, хостелы, экофермы и т.п. При этом ставку сбора предполагалось ограничить в 100 рублей с человека, а сам этот налог должен был прийти на смену пресловутому «курортному сбору».
Согласно пояснительной записке чиновников Минфина, данная инициатива направлена на создание дополнительных доходных источников в местные бюджеты. Соответственно, и ставку сбора будут определять муниципальные или федеральные органы. Допускается установление дифференцированных ставок сбора в зависимости от сезона, категории средства размещения, его назначения и (или) местонахождения.

«Данный сбор предлагали назвать и гостиничным, и туристическим. И тот и другой вариант предлагается сделать местным сбором с определением ставки региональными администрациями. Но в данном случае принципиальный вопрос – кто будет плательщиком, турист или гостиница, а это мы увидим только из норматива», - прокомментировал корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Георгий Мохов, председатель правовой комиссии РСТ, основатель юридического агентства «Персона Грата» и омбудсмен по защите турбизнеса в Москве.

Напомним, что у отечественных отельеров инициатива ещё в марте встретила обоснованные возражения. Довод прост: любой дополнительный сбор или налог будет понижать конкурентоспособность российских отелей и направлений, особенно по сравнению с наиболее привлекательными зарубежными странами. «Отели конкурируют как с незаконопослушными частниками, так и с конкурентами за рубежом. У нас и так есть громадная проблема для отелей, которая приводит зачастую к их неконкурентоспособности – это короткий сезон по сравнению с курортами Средиземноморья, например. Если там сезон длится с середины апреля до октября включительно, а то и до середины ноября, как в прошлом году, т.е. 6.5 месяцев, то у нас сезон у курортных отелей Крыма или Сочи – это месяца три в лучшем случае. И зимы у нас суровее, значит выше затраты как на строительство, так и на отопление, пусть даже и не работающего отеля. В итоге окупить все годовые затраты отеля надо за 3 месяца, а не за 6.5, как у зарубежных конкурентов. Поэтому российские отели и так балансируют на грани окупаемости и конкурентоспособности», - прокомментировал Александр Казин, глава турфирмы «Ингостур», совладелец отеля в Крыму и член правления Альянса Туристических Агентств (АТА).

Отсюда и складывается парадоксальная ситуация, когда зачастую цены в отелях той же Турции существенно ниже цен аналогичных по классу и набору услуг отелей в России, причем негативная разница возникает даже если добавить к цене тура стоимость перелёта. «Кстати, и ставки по кредитам у нас существенно выше, чем у конкурентов», - добавил Александр Казин. При этом, по словам эксперта, само обеспечение сбора налогов со всех объектов размещения для властей так и остается нерешённым вопросом. Да и предлагаемая инициатива косвенно свидетельствует и о том, что проект по курортным сборам буксует, иначе зачем придумывать что-то ещё? «Уверен, что тут кроются гораздо большие суммы, чем пытаются собрать путем подобных сборов. В настоящий момент физические лица, сдающие жилье туристам, очень часто не платят вообще никаких налогов. В том числе и за счёт этого они могут предложить цены ниже, чем отели. Предлагаемая инициатива ещё сильнее мотивирует их оставаться в тени, одновременно увеличивая ценовой разрыв с гостиницами», - подчеркнул Александр Казин.
«Но вместо какой-то поддержки снова предлагается ввести сборы с отелей, которые им придется напрямую закладывать в стоимость, ухудшая и так непростую ситуацию с конкурентоспособностью. Как всё это коррелирует с декларируемыми планами развития внутреннего и въездного туризма, совершенно непонятно», - резюмировал эксперт.
you
Site Admin
 
Сообщения: 21531
Зарегистрирован: Сб янв 21, 2006 4:33 pm

Re: НОВОСТИ ТУРИЗМА

Сообщение you » Сб окт 12, 2019 9:46 am

Глава «Турпомощи» раскрыл размеры «финансовой подушки» ведущих туроператоров

Фонд персональной ответственности туроператоров (ФПО) в ассоциации "Турпомощь" достиг 1,5 млрд рублей, сообщил на встрече с журналистами, прошедшей в офисе ассоциации, руководитель объединения Александр Осауленко. "На сегодняшний день размер фонда персональной ответственности туроператоров составляет 1,525 млрд рублей, размер резервного фонда – 408,6 млн рублей. Если требуется эвакуация туристов, этих средств с лихвой хватает", — рассказал г-н Осауленко. Он уточнил, что всего в ассоциации состоят 603 туроператора, действующих - 523.

По словам г-на Осауленко, совокупный диапазон возврата денежных средств пострадавшим туристам составляет в среднем от 88% до 100%. "В 2014 у нас ушли с рынка 23 туроператора, в 2015 – шесть, в 2016 – пять, в 2017 – четыре, в 2018 – восемь, и только по одному из них, "Жемчужной реке", потребовалась эвакуация туристов", — напомнил он.

Вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин в свою очередь прокомментировал последствия для российского туррынка банкротства холдинга Thomas Cook. Он заметил, что туроператор "Интурист", принадлежащий с 2011 г. обанкротившемуся холдингу, имеет 512 млн рублей финобеспечения и 66 млн в Фонде персональной ответственности (ФПО). "Туроператор оплачивает договоры, спокойно продолжает свою операционную деятельность, причем как основную, так и дополнительную – рекламу, транспортное обслуживание и прочее", — сказал он.

Относительно компании "Библио Глобус" Барзыкин сообщил, что ФПО туроператора составляет 109,5 млн, еще 99 млн – финансовое обеспечение. "Он действует абсолютно независимо от Thomas Cook. Сумма в фондах эффективная", — подчеркнул вице-президент РСТ. Кроме того, г-н Осауленко рассказал журналистам, что Ассоциация туроператоров разработала мобильное приложение для туристов, попавших в экстренную ситуацию за рубежом.

"Главная составляющая приложения – заявка на эвакуацию. Туристу нужно указать имя, фамилию, местоположение, турагента и туроператора. Данные автоматически синхронизируются с базой", — рассказал глава "Турпомощи". По его словам, в перспективе в приложении появится кнопка SOS, а также возможность совершить бесплатный звонок в ассоциацию.

"Кроме того, в приложении собрана база необходимых контактов – аэропортов, авиакомпаний, туроператоров, МЧС и других. Еще одна функция – проверка турагента, насколько законно он продает путевку от определенного туроператора", — добавил г-н Осауленко. Он уточнил, что для телефонов на базе операционной системы Android приложение станет доступно через неделю-две. Дата релиза для iPhone пока не назначена, но приложение для этих типов мобильных устройств также разрабатывается.

/TOURBUS.RU
you
Site Admin
 
Сообщения: 21531
Зарегистрирован: Сб янв 21, 2006 4:33 pm

Re: НОВОСТИ ТУРИЗМА

Сообщение you » Пн окт 14, 2019 11:04 am

Реинкарнация типового договора для турагентств: на что турфирмам обратить внимание?

Факт вступления в силу Приказа Минэкономразвития России от 19.03.2019 N 135 «Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком» прошел незамеченным туристической общественностью, хотя в силу этот приказ вступил на этой неделе. Впрочем, по сути, для игроков рынка мало что меняется, т.к. раньше действовал аналогичный приказ от Минкульта, но в связи с передачей полномочий Минэку новый регулятор выпустил свою версию приказа, незначительно его поменяв. В любом случае, забывать об этой норме турфирмам не стоит, поэтому юристы поясняют турагентствам, на что им необходимо обращать внимание.

«Приказ Минэкономразвития, вступивший в силу 07 октября 2019 года, устанавливает форму типового договора с туристом. Основная «плохая новость» для турагентств – то, что этот типовой договор обязателен для всех турфирм – согласно п. 4 ст. 426 ГК РФ, ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», - прокомментировал корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Александр Байбородин, глава юридической компании «Юристы для турбизнеса: Байбородин и Партнеры».

Эксперт отдельно подчеркнул, что с 7 октября 2019 года этот типовой договор обязателен к применению. Договоры, составленные после 7 октября 2019 года без учета положений приказа, могут быть признаны незаключенными. «Это делает турфирму полностью беззащитной в суде или, например, при банкротстве туроператора. Не соответствующий закону договор может быть признан недействительным или незаключенным – то есть как будто его и не было вовсе, и соответственно вся ответственность может лечь на турфирму даже при отсутствии ее вины», - подчеркнул Александр Байбородин.

При этом, как отметил собеседник, договор сложно назвать защищающим интересы турфирм, скорее он максимально защищает потребителя. К тому же он серьезно неудобен хотя бы размером: приказ с договором занимают 44 страницы.

«Хорошая новость в том, что типовой договор и ФЗ «об основах туристской деятельности в РФ» допускают возможность внесения в договор своих условий, при условии, что такие условия не противоречат закону и не нарушают права потребителя. Количество вносимых условий законом не регламентировано. Поэтому, типовой договор юристы могут использовать как основу, дополняя его пунктами, учитывающими реалии работы турфирмы», - отметил Александр Байбородин.

Среди основных особенностей типового договора эксперт назвал следующие:
• П. 1.1. договора турагент-турист. «В старой версии Минкульта предметом договора предусматривалась обязанность турагента обеспечить оказание всех услуг по договору.Это противоречило закону и создавало для турагента ненужные риски.В новой версии договора Минэкономразвития предмет договора предусматривает обязанность турагента по бронированию и оплате туристского продукта. Отдельным предложением указано, что оказание услуг обеспечивает туроператор.Эта формулировка отвечает требованиям закона и защищает турагента», - отметил Александр Байбородин. При это он упомянул интересное нововведение – оплата теперь может производиться агентом не только туроператору напрямую, но и иным способом, если такой способ предусмотрен договором с туроператором. В этой связи стоит обратить внимание на наличие в договорах туроператоров указания на иные способы оплаты (помимо оплаты непосредственно на счет туроператора).
• П. 3.1. договора турагент-турист.Из договора исключен устаревший пункт про предоставление турагентом туристу копии доверенности от туроператора.
• П. 4.3. договоров турагент-турист и туроператор-турист. Из раздела форс-мажор – исключена норма о том, что ни одна из сторон не может требовать возмещения убытков. Вместо этого использована формулировка о том, что возврат денежных средств осуществляется в соответствии с действующим законодательством. Это дает возможность удержания фактических расходов турфирмами в тех случаях, когда наступление форс-мажора не связано с наличием в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни или имуществу туристов, и такая угроза не признана российскими компетентными органами в установленном порядке.
• П. 5.1. договоров турагент-турист и туроператор-турист. Договор вступает в силу не с момента «подписания», а с момента «заключения». Эта формулировка позволяет заключать договор в электронной форме. Изменения к договору также можно осуществлять без подписей сторон, а любыми не запрещенными законом способами.
• П. 6.1., 6.2. договора турагент-турист – изменения внесены в претензионный порядок старого договора.Претензии по договору можно предъявлять теперь туроператору напрямую – как это и предусмотрено в законе.По старой версии договора все претензии «по старинке» предъявлялись турагенту.
• П. 6.3. договоров турагент-турист и туроператор-турист. «В старой версии договора почему-то было указание только на «переговоры», после которых стороны сразу могли обращаться в суд.В новой версии до суда турист обязуется обратиться с претензией.Это положение соответствует закону и в теории может снизить количество немотивированных обращений туристов в суд. Как известно, более 90% претензий решаются без суда», - отметил Александр Байбородин.

В целом, по оценке эксперта, принятие нового типового договора имеет больше плюсов чем минусов. «Наконец-то в типовом договоре с турагентом появился пункт о том, что туроператор (а не турагент) обеспечивает оказание услуг, а также изменен в пользу турагента претензионный порядок», - отметил Александр Байбородин. Тем не менее, по его словам, в договоре остался ряд пунктов, которые ограничивают права турфирм. Например, в договоре почему-то присутствует обязанность турагента предоставлять туристу копию договора с туроператором. Такой договор может содержать коммерческую тайну, не думаю, что условия работы каждого конкретного турагента с каждым конкретным туроператором должны становиться достоянием общественности. В договоре присутствует право туриста предъявить претензию по качеству услуг турагенту, в то время как по закону все претензии к качеству турпродукта должны предъявляться туроператору.

«Турфирмам необходимо привести свои договоры в соответствие с Приказом, проверить наличие обязательных условий из типового договора, а также убедиться в отсутствии в договоре пунктов, которые нарушают положения типового договора.Работать же по типовому договору в его «первозданном» виде мы бы вряд ли советовали – достаточно посмотреть на договоры реальных турфирм, чтобы понять сколько нюансов и полезных (как для туриста, так и для турфирмы) пунктов содержат их договоры по сравнению с типовыми», - резюмировал Александр Байбородин.
you
Site Admin
 
Сообщения: 21531
Зарегистрирован: Сб янв 21, 2006 4:33 pm

Re: НОВОСТИ ТУРИЗМА

Сообщение you » Чт окт 24, 2019 9:54 am

Руководство Турпомощи отлучили от финансов

Дальнейшее усиление контроля над деятельностью гендиректора «Турпомощи» и отстранение его от решения финансовых вопросов – такова общая суть изменений, введенных решением членов Наблюдательного совета ассоциации на последнем заседании. Оно состоялось 21 октября после перерыва в 4 месяца и фактически продолжило тему «смены власти» в Турпомощи.

Напомним, в июле, по результатам внеочередного заседания Наблюдательного совета Турпомощи, инициированного регуляторами туротрасли, предполагалось создать рабочую группу для расследования деятельности директора Ассоциации Александра Осауленко. Высказанные в его адрес претензии поддержали почти все присутствующие, кроме представителя РСТ и одного из региональных туроператоров. Главные претензии регулятора к руководству Турпомощи – отсутствие прозрачности в финансовых вопросах, и самое важное – самоустранение руководства Ассоциации от экстренной помощи туристам в кризисные моменты. Как отметила Зарина Догузова, руководитель Федерального агентства по туризму, к таким выводам Ростуризм пришёл, проанализировав деятельность Турпомощи, хотя полноценной проверки её работы пока не проводилось.

Так, например, за всё время руководство Турпомощью Александром Осауленко, резервный фонд Ассоциации ни разу не распечатывался вплоть до декабрьского скандала 2018 года, вызванного крахом «Жемчужной реки», хотя ни одного сезона не обошлось без громких банкротств, когда требовалась эвакуация туристов (Натали Турс, DSBW, TED-Travel и т.п.). Каждый раз туристов вывозили авиакомпании за свой счет, а договаривались и убеждали их в этом сотрудники Росавиации и Ростуризма. «Напомнили» гендиректору «Турпомощи» и другие нецелевые траты – в частности, скандально известный платный реестр турагентств, собранные на него средства, кстати, «бесследно растворились», плюс немереные суммы на «администрирование сайта» и прочие «странные» расходы...

В итоге на нынешнем собрании был введен ряд ограничений полномочий директора организации, в первую очередь в финансовых вопросах. «В рамках прошлого заседания Наблюдательного совета обсуждалась необходимость усиления контроля со стороны Набсовета за использованием финансовых средств фондов Ассоциации, и в этой связи 21 октября были рассмотрены и поддержаны изменения в положение о директоре Ассоциации в части расширения перечня случаев, требующих согласования со стороны Наблюдательного совета», – таково официальное заявление от Ростуризма. Согласно новым изменениям (есть в распоряжении «ТУРПРОМ») гендиректор «Турпомощи» теперь ограничен в возможности распоряжения финансовыми средствами. В частности, без одобрения членов набсовета гендиректор «Турпомощи» не сможет совершать сделки, связанные с деятельностью организации на сумму более 1 млн рублей, а также любые сделки, связанные с оказанием экстренной помощи. Кроме того, он не вправе совершать любые сделки, связанные с размещением средств фондов персональной ответственности и резервного фонда туроператоров.

«Члены Наблюдательного совета фактически высказываются за максимальный контроль над деятельностью Ассоциации и ее директора. Все эти пункты – по поводу совершения сделок, возможности инвестиций, были и раньше, но теперь они приняли более четкую форму. Все эти нововведения, фактически, результат претензий, высказанных на июльском заседании – по поводу нецелевого расходования средств, непрозрачности, невыполнения фактических обязанностей», - рассказал корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» эксперт, присутствовавший на заседании.

По поводу последнего пункта он подчеркнул, что также Наблюдательный совет ограничит возможность «Турпомощи» заниматься «не своим делом». «Речь идет о тех «инициативах», которые руководство ассоциации выдвигало вопреки своему функционалу – это и скандальный платный реестр турагентств, и непонятные траты на развитие сайта, и попытки организации съездов туроператоров и турагентов, также провальные. Кстати, их больше не поддерживает ни Ростуризм, ни Минэк. Фактически вместо того, чтобы заниматься своими прямыми обязанностями, «Турпомощь» вопреки своему предназначению «лезла в политику», пытаясь сделать из себя некую общественно-политическую площадку. Эту деятельность также предполагается пресечь», - резюмировал эксперт.
you
Site Admin
 
Сообщения: 21531
Зарегистрирован: Сб янв 21, 2006 4:33 pm

Re: НОВОСТИ ТУРИЗМА

Сообщение you » Сб окт 26, 2019 8:39 am

«Турпомощь» обещает «тревожную кнопку» и «правовую гильотину»

Директор ассоциации «Турпомощь» встретился с профессионалами туризма Северо-Запада России: «Мы должны сделать так, чтобы для получения помощи попавшему в сложную ситуацию туристу было достаточно нажать всего одну кнопку», - заявил, участвуя 23 октября в Общем собрании членов РСТ-Северо-Запад, директор ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» Александр Осауленко. И сообщил, что в самое ближайшее время такая возможность как у внутренних, так и у выездных туристов появится.

По его словам, уже на следующей неделе можно будет скачать бета-версию приложения «Помощник туриста» (правда, только для Android), с помощью которого путешественник сможет воспользоваться целым рядом сервисов. При этом Александр Осауленко даже продемонстрировал уже установленное в его телефоне приложение.

Кроме того, в ближайшее время будет принято и решение об эксплуатации круглосуточной «горячей» телефонной линии для туристов. «Практика использования такого сервиса в течение минувшего летнего сезона показала его эффективность, - резюмировал глава «Турпомощи». – В настоящее время обсуждаются детали организации «горячей линии», действующей уже на постоянной, круглогодичной основе».

Вместе с тем основное внимание во время встречи с представителями турбизнеса Северо-Запада он уделил законодательным новациям. В частности, речь шла в основном о «правовой гильотине», которая, по задумке ее инициаторов, должна систематизировать и упростить законодательство в сфере туризма.

«Важно, чтобы этой гильотиной турбизнесу не отрубили голову», - образно выразился Александр Осауленко. И сообщил, что в основном оценка предлагаемых мер в среде «туристических» предпринимателей отрицательная.

«Стоит особо подчеркнуть, что будущее во многом будет зависеть от того, какое наполнение теперь получат понятия «туристический продукт» и «туруслуги», - подчеркнул эксперт. – К тому же до сих пор идет обсуждение термина «агентская сеть»: не факт, что он тоже появится в новом законодательстве».

Впрочем, по его оценке, уже принятые меры позволили значительно «обелить» финансовую сторону отечественного туризма: если еще 3 года назад туроператоры показывали примерно 3% своего годового оборота, сейчас речь идет уже о 25%. Однако до полной «официализации» отрасли пока еще далеко.

Что касается работы с фондами, позиция «Турпомощи» остается прежней. «Мы выступаем за то, чтобы фонды персональной ответственности были ограничены, поскольку «замораживание» сотен миллионов рублей может плохо сказываться не только на деятельности отдельных операторов, но и отрасли в целом», - считает Александр Осауленко.

По его словам, у целого ряда крупных российских компаний размер этих фондов уже колеблется от 100 до 200 млн рублей, а ранее наблюдавшийся процесс персонализации ответственности разворачивается в обратную сторону. Кроме того, есть и намерение властей значительно увеличить отчисления в случае работы с внутренними туристами.

Комментируя происходящее, руководитель компании «Арт-Тревел» Мария Ушакова подчеркнула, что, «когда читаешь все эти бумаги, складывается впечатление, что финансовые обязательства увеличатся для всех в разы».

«В этой связи убеждена: каждому надо ознакомиться с документами, сделать выводы и что-то предложить для решения проблем, - заявила она. – Если мы быстро не отреагируем на происходящее, потом может быть поздно».

/TOURBUS.RU
you
Site Admin
 
Сообщения: 21531
Зарегистрирован: Сб янв 21, 2006 4:33 pm

Re: НОВОСТИ ТУРИЗМА

Сообщение you » Ср окт 30, 2019 10:57 am

Турагенты предложили ввести компенсации туристам по «Франкфуртской таблице»

Большинство мелких «косяков» туроператоров, которые они случайно или умышленно допускают перед туристами, пока никак не наказуемо – потребитель фактически не имеет никакой возможности получить по ним какие-либо компенсации, а таем более – справедливого размера. При этом особо уязвимыми оказываются турагенты, которые вынуждены «разруливать» претензии клиентов, а зачастую – ещё и возвращать им свою честно заработанную комиссию. О том, какие законодательные изменения необходимо ввести на рынке для решения этих проблем во время пленарного заседания Российско-Белорусского конгресса турагентств, организованного АТА (Альянс Турагентств России) и РСТИ (Республиканский Союз Туристической Индустрии Белоруссии), выступил основатель сети турагентств «Розовый Слон» Алексан Мкртчян.

«Действующее туристское законодательство четко разграничивает обязательства туроператоров и турагентов. Первые несут ответственность за предоставление туристического продукта и его качество, вторые – за информирование туриста обо всех свойствах тура, условий его использования, а также за оплату тура туроператору. Однако судебные процессы у большинства турагентов случаются нечасто, а проблемные ситуации, о которых речь пойдет дальше, знакомы практически всем. Прежде всего, это оптимизация и снятие полетных программ туроператорами, переносы сроков туров с минимальной компенсацией, замены услуг в составе турпакета – пресловутый овербукинг, несоответствие, хотя и не ключевых условий, но могущих быть существенными для туриста при бронировании турпродукта», - рассказал Алексан Мкртчян.

Эксперт перечислим типовые действия туроператоров, которые хотя формально и не причиняют имущественного вреда туристам, но часто приводят к возникновению конфликтов между турагентом и туристом, т.к. портят последним отдых:

• Прежде всего, это отказ туроператора от исполнения тура с возвратом денежных средств. Обычно это происходит следующим образом: туристы заблаговременно забронировали путешествие по раннему бронированию, но в разгар сезона недели за две до начала тура туроператором производится отмена полетной программы для оптимизации собственных затрат, при этом туристам возвращаются внесенные ими денежные средства. Безусловно, согласно букве закона туроператор не причиняет вреда туристам, однако фактически туристы лишаются возможности полноценного выбора отдыха, т.к в большинстве случаев вынуждены потратить на новый турпакет больше средств, чем это было возможно в рамках акции «раннее бронирование». Турагент, в свою очередь, теряет заработанную комиссию, так как вынужден осуществить полный возврат денежных средств.

• Изменение сроков тура с минимальной компенсацией, к примеру, за сутки проживания в отеле. Обычно происходит это так: туристы заблаговременно приобрели тур конкретной продолжительности, им не нужен был иной срок. Тем не менее, туроператор оптимизировал полетную программу и поставил туристов перед фактом о том, что сроки изменились и возврату подлежит минимальная сумма. Причём у туриста в случае согласия на предложенные изменения, отсутствует эффективная возможность оспаривания суммы компенсации, размер которой, зачастую, не является справедливым. При этом подобная ситуация ставит в невыгодное положение, прежде всего, турагента, на которого возлагается обязанность по сообщению туристу информации от туроператора об изменениях и согласованию этих изменений.

• Замена услуг в составе турпродукта - овербукинг. В этом случае формальное нарушение условий договора со стороны туроператора имеется, тем не менее, сложившаяся судебная практика не позволяет туристам эффективно защитить свои права и получить справедливую компенсацию. В частности, суды в большинстве случаев приходят к выводу о том, что туристам было предложено изменение условий договора, на которое они согласились, раз приняли исполнение договора и не отказались от предоставления иной услуги (ст.452, 451 Гражданского кодекса РФ). Однако в подавляющем большинстве случаев у туристов отсутствуют возможности и ресурсы для отказа от такого тура в чужой стране, с возвратом в РФ за свой счет. Поэтому большинство принимают вынужденное решение о согласии с изменениями и не предпринимают действия по понуждению туроператора исполнить договор на тех условиях, на которых он был заключен.

• Несущественные недостатки туров, которые хотя и не затрагивают существенные условия договора, но снижают качество путешествия и влияют на отношения «турист – турагент». Дело в том, что профессиональный и персонализированный подбор турпродукта агентом может включать в себя множество опций, запрашиваемых туристом – например, наличие / отсутствие бассейна, аквапарка, анимации, мероприятий; характеристики номера и т.п. Турист при выборе тура опирается на подобные характеристики, которые обычно перечисляются на сайте туроператора. Однако в случае несоответствия реальных условий в отеле изложенным на сайте, туристы, зачастую, лишены возможности привлечь к ответственности именно туроператора, поскольку спорные условия не были включены в предмет договора. Более того, подобная ситуация ставит под удар именно турагента, поскольку за предоставление полной и достоверной информации о туре отвечает именно он. Усугубляет ситуацию и то, что агентские договоры между туроператорами и турагентами часто содержат пункты о том, что турагент обязан самостоятельно проверять информацию об отелях, изложенную на сайте туроператора.

«В случае если бы вышеописанные примеры являлись редкими погрешностями работы крупных туроператоров, их количественное значение не играло бы роли в рамках общей рабочей обстановки. Однако подобные ситуации возникают всё чаще и требуют, на наш взгляд, законодательного закрепление запрета подобных действий и установления ответственности / системы компенсаций за нарушение данного запрета», - считает эксперт. Ключевым моментом в сложившейся ситуации является определение баланса интересов субъектов туристических правоотношений, так как у любого из участников могут возникнуть исключительные обстоятельства для совершения тех или иных действий, в том числе у туроператора. Однако это не должно приводить к убыткам для турагента и туриста, конфликтам и потере клиентов.

По мнению Алексана Мкртчяна, поддержанного залом бырными аплодисментами, эффективными мерами решения изложенных проблем могут являться:
1. Введение законодательного запрета на действия, существо которых хотя формально и соответствует общим законодательным нормам, но фактически нарушает права туриста, приводит к конфликтам, ставит в невыгодное положение турагента.
2. Введение на законодательном уровне системы разумных компенсаций за совершение описанных действий.
3. Установление и закрепление на законодательном уровне системы фиксации нарушений порядка предоставления услуг, включенных в турпакет, на территории иностранного государства.
4. Предусмотренная законом возможность включения в договор реализации туристского продукта и сам туристский продукт «иных существенных условий» (ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»), изменение которых будет недопустимым, в том числе со стороны туроператора, наряду с установленным законом перечнем существенных условий
you
Site Admin
 
Сообщения: 21531
Зарегистрирован: Сб янв 21, 2006 4:33 pm

Re: НОВОСТИ ТУРИЗМА

Сообщение you » Чт окт 31, 2019 9:39 am

Аннуляция туров. Что надо знать?

Свои ответы для турагентств на «животрепещущие» вопросы аннуляции и отмены туров представили эксперты юридической компании «Юристы для Турбизнеса: Байбородин и партнеры». Эксперты подчеркивают, что эта самая неприятная часть в работе агента. Которая, увы, встречается очень часто.

Законно ли то, что ТО рассматривает аннуляцию после даты тура, который должен был состояться?
Если говорить строго по закону - то да законно. Однако реальная судебная практика говорит совсем обратное.

Если аннуляция - отказ исполнения от договора туристом (не связанный с претензиями к качеству услуг), то законом НЕ установлен 10 дневный срок для рассмотрения таких заявлений.
Вместе с тем, у всех на слуху 10 дневный срок для рассмотрения требований туристов, связанных с качеством оказанных услуг, даже судами также часто применяется именно 10 дневный срок.
По мнению ряда судей, в течение 10 дней должны рассматриваться любые заявления туристов (а не только связанные с наличием претензий к качеству услуг).
В любом случае, рассмотрение требований об аннуляции и возврате денежных средств - это всегда сфера ответственности оператора, а не агента. Агент не несет ответственности за сроки рассмотрения аннуляции оператором.

Турист был экстренно госпитализирован и прооперирован за 3 недели до начала тура, о чем имеются соответствующие документы. Туроператор удерживает 10% от стоимости тура при возврате денежных средств. Является ли это правомерным?
Судом может быть признано правомерным такое удержание при условии, что туроператор действительно понес расходы в размере 10% от стоимости тура.
Согласно ст. 10 ФЗ 132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", стороны вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Болезнь туриста относится к таким обстоятельствам.
Поскольку конкретный механизм возврата и размер удержаний туроператора не предусмотрен 132 ФЗ, применяются положения из ГК. В соответствии с ч. 3 ст. 781 ГК РФ, В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Как поступить, если туроператор задерживает выплату по возврату денег, а турист ссылается на Защиту прав потребителей и требует возврат в течении 10 дней?
Главное для турагента в такой ситуации в установленный законом срок предоставить ответ туристу от своего имени, с указанием на то, что возврат от туроператора еще не поступал.
Также, туристу нужно четко обозначить роль каждого участника правоотношений. К сожалению, практика, когда туроператор возвращает деньги позже установленного срока, достаточно распространенная.
Если турист не дождется и пойдет в суд, именно туроператор будет обосновывать причины нарушения установленных сроков. Однако, следует понимать, что срок, установленный ст. 31 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" распространяется на требования потребителя, основанные на нарушении сроков оказания услуг (ст. 28 Закона РФ № 2300-1) или предоставления услуг с недостатками (ст. 29 закона РФ № 2300-1).

Иногда туристы отказываются от поездки, требуя обратно 100 % уплаченной ранее суммы, при этом туроператор выставляет штрафы турагентству. Как правильно сформулировать пункт в договоре, согласно которому этот штраф удерживался бы с туриста, чтоб турагентству не нести убытки в подобной ситуации?

Туристу нельзя выставлять никаких штрафов и соответственно включать в договор условия о штрафах нельзя.
Согласно ст. 32 закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" и ст. 782 ГК РФ, Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора оказания услуг, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Ни о каких штрафах в отношении потребителя не может быть и речи.
Только фактически понесенные расходы. поскольку основной исполнитель - это Туроператор, то потребитель и должен возмещать расходы туроператора.
Иными словами, если туроператор удерживает у себя какие-либо денежные средства, то именно туроператору (а не агенту) придется доказывать в суде, что эта сумма является фактически понесенными расходами.
you
Site Admin
 
Сообщения: 21531
Зарегистрирован: Сб янв 21, 2006 4:33 pm

Re: НОВОСТИ ТУРИЗМА

Сообщение you » Пт ноя 01, 2019 9:06 am

Введение электронной визы выявило ряд проблем

На недавней встрече с представителями бизнеса глава Комитета по развитию туризма города на Неве Евгений Панкевич не без удовольствия говорил о том, что количество оформивших электронную визу иностранцев превысило 20 тыс. человек. По информации начальника отдела туристской инфраструктуры этого комитета Алексея Фисяка, сейчас поступило уже более 26 тыс. заявок на ее оформление, а свыше 14 тыс. человек уже побывали в Петербурге и Ленинградской области, - сообщает наш корреспондент в Северной столице.

«Мы наблюдаем высокий спрос на оформление электронных виз, - подчеркивает Евгений Панкевич. – Интерес к ней, конечно, в первую очередь проявляют жители соседних государств, однако и граждане других, самых разных стран, уже пользуются этим удобным и выгодным для гостей инструментом».

По имеющейся статистике, в первую очередь получение электронных виз сейчас оказалось интересно жителям Эстонии, Латвии и Финляндии, однако среди заявителей есть и жители таких отдаленных государств, как Мексика, Малайзия или Кувейт.

Вместе с тем появление е-Visa сопровождается и некоторыми негативными нюансами. Во-первых, несмотря на простоту оформления и достаточно качественные инструкции по заполнению визовых анкет уже появились посредники, готовые (за вознаграждение, само собой) оказать такую услугу.

Во-вторых, уже зафиксированы и случаи депортации из Петербурга иностранцев, приехавших по электронной визе. И хотя пока они единичны и, как правило, не связаны с каким-либо умыслом, некая нотка негатива все же звучит.

Как совсем недавно предупреждал министр по культуре и туризму Калининградской области Андрей Ермак, уже имеющей опыт использования электронной визы с 1 июля 2019-го, чаще всего проблемы возникают из-за неправильного оформления документов. В частности, с реальными трудностями столкнулись граждане стран, в алфавитах которых используют диакритические значки (т. е. символы над, под и между буквами) - такие имеются, к примеру, в финском и немецком языках.

Кроме того, оказались депортированными люди, не полностью указавшие в анкетах свое имя или фамилию. В связи с чем визовые органы вновь напоминают: документы на электронную визы должны быть заполнены в точном соответствии с тем, как данные заявителя записаны в его паспорте.

А сотрудник Пограничного управления ФСБ России по Петербургу и Ленинградской области Дмитрий Давиденко напоминает: важно не только правильно заполнить документы на визу, но и убедиться в том, что выполняются все ее требования.

В том числе и временные: если, к примеру, обладатель е-Visa приедет в Петербург к окончанию срока действия разрешения, права на посещение города и области в течение 8 дней у него уже не будет. «Чтобы не было никаких проблем на границе, необходимо четко выполнять все требования к получению и использованию электронной визы», - констатирует он.

Увы, но случаи, когда иностранца не впускают в Россию по такой визе или депортируют, уже есть. По информации «Фонтанки», к примеру, имеется даже прецедент, когда электронную визу посредники «оформили» гражданину Великобритании. Он, видимо, не знал о том, что его страна в список 53 государств, жители которых имеют право оформлять е-Visa, не попала…

Вместе с тем высокий спрос на электронную визу подтверждает: надежды на рост турпотока в связи с этим оправдываются. Пока в Петербург и Ленобласть едут соседи, однако к началу следующего теплого сезона за ними наверняка потянутся и другие туристы, получившие право на такой тип визы.

/TOURBUS.RU
you
Site Admin
 
Сообщения: 21531
Зарегистрирован: Сб янв 21, 2006 4:33 pm

Re: НОВОСТИ ТУРИЗМА

Сообщение you » Вт ноя 05, 2019 9:56 am

Ростуризм исключил из реестра ещё 8 туроператоров

Приказ об исключении из реестра еще восьми туроператоров издал в последние дни октября Ростуризм. Согласно тексту приказа, все туроператоры исключены из Реестра в связи с непредставлением сведений о наличии финансового обеспечения на новый срок. Ни одного крупного игрока рынка среди исключенных нет. В основном это мелкие региональные компании.

Отметим, всего с начала октября Ростуризм в целом исключил из реестра 80 туроператоров. При этом четверо из них добровольно прекратили деятельность. У остальных причина та же – невозможность найти фингаранта.
you
Site Admin
 
Сообщения: 21531
Зарегистрирован: Сб янв 21, 2006 4:33 pm

Пред.След.

Вернуться в Новости для путешественников в Индию

Кто сейчас на конференции

Зарегистрированные пользователи: Google [Bot]

cron